Disse vilkårene gjelder mellom IE Solutions AS, org.nr. 938 096 511, Huldraspelet 19, 5357 Fjell («vi» / «RampLink») og virksomheten som registrerer en flyplass i tjenesten («kunden»). Ved å ta tjenesten i bruk bekrefter du at du har fullmakt til å binde virksomheten, og at du godtar vilkårene og databehandleravtalen i vedlegg 1.
Handlingagenter og andre selskaper som gis tilgang av flyplassen, bruker tjenesten under flyplassens avtale. De faktureres ikke særskilt, og flyplassen svarer for deres bruk.
RampLink er en skybasert tjeneste for flyplasser, med tre deler:
Tjenesten har brukeradministrasjon, endringsbekreftelser, hendelseslogg, søk og eksport. Den leveres «som den er», og vi videreutvikler den løpende.
RampLink tildeler ikke slot og er ikke et koordineringssystem etter EU-forordning 95/93. Tildelingen skjer hos slotkoordinatoren; RampLink er verktøyet flyplassen og handlingagentene bruker for å be om, formidle og holde orden på det som er avtalt.
Nye flyplasser får en gratis og uforpliktende innføringsfase. Lengden står i tilbudet. Det kreves ingen betalingsopplysninger i innføringsfasen. Etter innføringsfasen kreves en aktiv avtale for videre bruk.
Prisen avtales særskilt med den enkelte flyplassen og gjelder per flyplass, uavhengig av antall brukere, busser, selskaper og flygninger. Fakturering starter når innføringsfasen er over, og skjer halvårlig forskuddsvis. Faktura sendes som EHF der kunden ønsker det, ellers på e-post. Betalingsfrist er 30 dager netto. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven.
Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte fakturaopplysninger, herunder organisasjonsnummer og eventuell påkrevd fakturareferanse eller bestillernummer.
Ved manglende betaling stenges ikke tilgangen automatisk. Vi tar kontakt først, og eventuell stenging skjer kun etter skriftlig varsel med rimelig frist – slik at driften på flyplassen aldri stopper uventet.
Avtalen løper i perioder på seks måneder og fornyes automatisk for ett halvår om gangen. Kunden kan si opp avtalen skriftlig ved å sende e-post til post@ramplink.no senest 30 dager før en ny halvårsperiode starter. Oppsigelsen gjelder da fra utløpet av perioden som pågår.
Vi kan si opp avtalen skriftlig senest 90 dager før en ny halvårsperiode starter, eller med umiddelbar virkning ved vesentlig mislighold.
Kunden er ansvarlig for egne brukere og for brukerne hos selskapene den gir tilgang, for at tilganger administreres forsvarlig (blant annet at brukere som slutter, fjernes), og for at opplysningene som legges inn er korrekte. Kontoene er personlige og skal ikke deles.
Kunden er også ansvarlig for at meldinger til toll, grensekontroll og andre myndigheter faktisk sendes og er riktige. Knappene i tjenesten er en hjelp til å sende dem, ikke en garanti for at plikten er oppfylt.
Vi tilstreber høy oppetid, men garanterer ikke at tjenesten er feilfri eller uavbrutt. RampLink er et støtteverktøy for koordinering og erstatter ikke flyplassens egne operative rutiner, sikkerhetsprosedyrer eller radiokommunikasjon.
Brukerstøtte gis på e-post til post@ramplink.no på hverdager. Henvendelser besvares normalt innen neste virkedag. Feil som hindrer bruken av tjenesten, prioriteres. Kundens fagansvarlige er kontaktpunktet mot RampLink. Brukerne hos kunden og handlingagentene tar kontakt med fagansvarlig først.
Vårt samlede erstatningsansvar er begrenset til det kunden har betalt for tjenesten de siste tolv månedene. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, herunder driftstap eller tap av data som skyldes forhold utenfor vår kontroll.
RampLink eier alle rettigheter til tjenesten og programvaren. Kunden eier egne data. Kunden kan når som helst eksportere data til regneark fra tjenesten. Ved opphør slettes kundens data i tråd med databehandleravtalen.
Prisen står fast de første 12 månedene av avtalen. Prisendringer etter det varsles per e-post til flyplassens administrator senest 60 dager før en ny halvårsperiode starter.
Andre endringer i vilkårene varsles per e-post til flyplassens administrator minst 30 dager før de trer i kraft. Fortsatt bruk etter at endringen har trådt i kraft regnes som aksept.
Avtalen er underlagt norsk rett. Tvister løses ved kundens alminnelige verneting i Norge.
Denne databehandleravtalen («DBA») utgjør en integrert del av vilkårene og oppfyller kravene i personvernforordningen (GDPR) artikkel 28.
Kunden (flyplassen) er behandlingsansvarlig. RampLink er databehandler. Behandlingen omfatter kontoopplysninger om brukerne (navn, e-post, rolle, selskap, bussnavn), operative bussdata, slotsøknader og flygninger med tilhørende meldinger og hendelseslogg. Formålet er å levere tjenesten som beskrevet i vilkårene. Behandlingen varer så lenge avtalen løper.
RampLink behandler personopplysninger kun etter dokumenterte instrukser fra kunden – normalt gitt gjennom kundens bruk av tjenesten – og aldri til egne formål. Vi bruker ikke kundens data til å trene modeller eller til å utvikle tjenester for andre.
RampLink sikrer at personer med tilgang til opplysningene er underlagt taushetsplikt, og gjennomfører egnede tekniske og organisatoriske tiltak, herunder kryptert overføring (TLS), tilgangsstyring på radnivå i databasen (RLS), rollebasert tilgang, hashede passord og skille mellom flyplasser og mellom selskaper på samme flyplass.
Kunden gir en generell forhåndsgodkjenning til bruk av underdatabehandlerne angitt i personvernerklæringen. RampLink varsler kunden ved planlagte endringer, slik at kunden kan komme med innvendinger.
RampLink bistår kunden med å svare på henvendelser fra registrerte og med å oppfylle kundens plikter etter GDPR artikkel 32–36. Brudd på personopplysningssikkerheten varsles kunden uten ugrunnet opphold etter at RampLink er blitt kjent med bruddet. Varselet tar med det RampLink vet om bruddet, slik at kunden kan vurdere det og melde det videre.
Før avtalen opphører, kan kunden be om å få sine data tilbake. RampLink leverer dem på forespørsel, i et vanlig maskinlesbart format. Deretter slettes kundens personopplysninger senest 90 dager etter opphør, med mindre lov krever videre lagring. Kunden kan be om dokumentasjon på etterlevelse av denne DBA, og kan gjennomføre revisjon med rimelig varsel.